Защита прав потребителей

Каждый из нас постоянно выступает в роли потребителя: приобретает продукты в супермаркете, покупает платье в интернет-магазине, заказывает кухню. Обычно сделка проходит успешно: еда из магазина свежая и вкусная, платье садится по фигуре, а изготовленный гарнитур отлично вписывается в кухню. Но бывает, что товар оказывается бракованным, а услуга выполнена небрежно. Тогда потребителю приходится отстаивать свои права.

Где записаны права потребителя?

Основной акт, регулирующий отношения между фирмой-продавцом и простыми гражданами – закон «О защите прав потребителей». Он определяет обязанности изготовителей и продавцов, устанавливает гарантии для покупателей.

Однако, было бы ошибочно считать, что потребительское право регламентируется только этим законом. Существует около пяти постановлений Правительства, с десяток различных ГОСТов и сотни разъяснений Верховного Суда России. Для разрешения дела истцу необходимо или уметь ориентироваться в этом массиве информации, или нанять юриста, который разбирается в потребительском праве.

Зачем нужен юрист по потребительским спорам?

Некоторые уверены, что дела о защите потребителей самые простые. Многие сайты пишут, что продавцы или изготовители всегда проигрывают, если вызвали недовольство заказчика. Они же рассказывают о больших суммах, которые можно получить при выигрыше. Действительно, человек вправе получить неустойку и штраф, которые в совокупности в два раза будут превышать цену товара. Обращаясь в суд, истцы часто считают, что сейчас им вернут деньги за товар и еще двойную сумму сверх этого. Однако из-за фактов потребительского экстремизма судьи больше не рассматривают всех граждан, как слабую сторону, нуждающуюся в защите:

— судья вправе уменьшить неустойку и штраф. Вместо суммы в два раза превышающей цену товара истец может получить 5-10%.

— потребитель будет обязан компенсировать второй стороне судебные издержки, если проиграет

— в суде истец должен объяснить каждую копейку. Например, человек купил турпутевку, услуга оказана не полностью. Если он потребует от туроператора вернуть часть денег, придётся объяснять, почему взялась такая сумма.

Юрист определит доказательства, которые должны быть в деле, подготовит обоснованные расчеты, обоснует, почему неустойка не должна быть снижена.

Наши услуги:

  • Консультация граждан по вопросам защиты их потребительских прав;

  • Подготовка претензии;

  • Проведение переговоров с организацией, нарушившей права потребителя;

  • Составление искового заявления;

  • Представление интересов клиента в суде

Юристы нашей компании специализируются в том числе в области потребительского права. Они следят за изменениями закона и судебной практики, что позволяет им подготавливать оптимальную стратегию для защиты потребителей.

С примерами выигранных нашими юристами дел по защите прав потребителей, Вы можете ознакомиться по ссылке.

Share

Взыскание стоимости работ за утепление фасада жилого дома

Н.А. обратилась к нам для представления её интересов в суде по делу о защите прав потребителей. Клиентка была не довольна качеством оказываемых ей услуг ПКФ, а именно стена в квартире регулярно отсыревала, в следствии чего пострадал ремонт, но прежде всего появились трудности связанные с грибком на стене. Н.А. обратилась в ПКФ с требованием о утеплении стены, на что получила согласие,но точно даты исполнения так и не определили. Клиентка не располагая временем, на личные средства произвела утепление стены. В порядке досудебного решения конфликта в организацию была направлена претензия с требованием возмещения Н.А. потраченных средств.

Прочитать больше

Share

Взыскание части неиспользованной страховки при досрочном погашении кредита

В марте 2015 г. в юридическую компанию «Юрист-Гарант» обратился Андрей Сергеевич для защиты своих интересов в суде. Он заключил кредитный договор, в который также была включена дополнительная услуга — подключение к программе добровольного страхования жизни.

А.С. выплатил досрочно кредитный договор, и хотел вернуть денежные средства за неиспользованный период  действия добровольного страхования жизни. В банке ему отказали, в вязи с чем А.С. вынужден был обратится к нам.

Юрист нашей компании обратился в суд, и отстоял позицию клиента. Были взысканы в пользу истца: 26984 руб. – выкупная сумма, неустойка в размере 5000 руб., компенсация морального вреда 2000 руб., штраф в размере 13000 руб., а также судебные и почтовые расходы 6045,65 руб.

Прочитать больше

Share

Взыскание стоимости товара, штрафа, неустойки, морального вреда

К нам за помощью обратилась Алена Сергеевна. Она на веб-сайте оформила заказ на покупку 2х-тактного лодочного мотора. Стоимость товара 94 200 рублей. Товар по договору был оплачен в полном объеме. В назначенный срок товар доставлен не был. Алена Сергеевна обратилась в организацию, где заказывала лодочный мотор, с требованием вернуть денежные средства в размере стоимости товара 94 200 рублей, однако, продавец ответил, что мотор был передан транспортной компании и деньги возвращать он не будет. Специалистами ООО «Юрист-Гарант» была направлена досудебная претензия, но ответа так и не последовало. Следующим шагом стало направление искового заявления в суд с требованием о взыскание стоимости товара по договору купли-продажи, моральный вред, штраф, неустойку и расходы связанные с рассмотрением дела.

Прочитать больше

Share

Возврат денег и неустойки за товар

Б.К.  заключил договор с ИП на изготовление дивана по индивидуальному эскизу. Однако, в договоре параметры дивана прописаны не точно. Стоимость дивана составляла 12900 рублей. Диван был доставлен, но в процессе осмотра товара оказалось, что диван изготовлен не по требованиям Б.К., в связи с чем, он отказался его принимать. На просьбу в срочном порядке изготовить диван с заявленными требованиями ИП никак не отреагировал, указав, что диван был изготовлен в соответствии с заказом. В связи с чем, Б.К. вынужден был обратиться к нам за помощью.

Прочитать больше

Share

Предоплата за некачественный товар — 18000 руб., по решению суда взыскали- 72700 руб.

Тамара Степановна заключила договор на изготовление тумбы с литой столешницей и мойкой с ПКФ «Титан», была внесена предоплата в размере 18 000р.. Когда указанную тумбу доставили, сотрудники Подрядчика потребовали от Т.С. подписать акт приема-передачи, на что получили отказ, т.к. при осмотре изделия было обнаружено, что мойка значительно смещена вправо относительно тумбы. Данное ассиметричное расположение мойки относительно тумбы не соответствует заявленному эскизу, с Заказчиком не согласовывалось. Сотрудник нашей организации попытался в досудебном порядке урегулировать вопрос, но Подрядчик отказался решать проблему миром, в результате чего мы были вынуждены обратиться в суд с иском.

Прочитать больше

Share

Неисполнение договора подряда, защита прав потребителей

З.Х. заключила договор с ИП на изготовление, монтаж  металлической двери. Срок изготовления товара по договору – 60 дней, внесена предоплата в размере 10 000р. По прошествии указанного срока Подрядчик дверь не поставил, на контакт не выходил, все письменные претензии и заявления игнорировал. Нами было подано исковое заявление с целью возврата уплаченной предоплаты, а так же заявление в полицию по факту мошенничества. В рамках гражданского производства З.Х. получила 38 800 р., в том числе неустойку и штраф, в соответствии с ФЗ «о ЗПП», моральный вред и судебные расходы, связанные с рассмотрением дела.

Прочитать больше

Share

Возврат аванса за незавершенный ремонт в квартире (аванс – 8000, взыскано – 64 200)

В.Ф. заключила договор с ИП на ремонтные работы – заливка и стяжка пола, срок выполнения работ – 60 дней, внесена предоплата в размере 30 000р.

Подрядчик выполнил лишь часть из указанных работ, тем самым освоил только часть денежных средств- 22 000р. В ходе работ, сотрудник ИП повредили балконный блок в квартире В.Ф., в результате чего, она была вынуждена обратиться к сторонней организации для ремонта двери.

В досудебном порядке Ответчик отказался вернуть неосвоенную сумму предоплаты — 8 000руб.

Прочитать больше

Share
запись на приём
close slider

Вы можете оставить заявку на прием с указанием удобной для Вас даты посещения юриста. Наш специалист свяжется с Вами для уточнения информации. Внимание! Информация по проведению бесплатных консультаций здесь.

Ваше ФИО (обязательно)

Телефон для обратной связи (обязательно)

Выберите желаемую дату посещения

Сообщение